SERVICE-LEVEL-VEREINBARUNG (SLA)
Letzte Aktualisierung am 2. März 2026
Dieses Service Level Agreement („SLA“) beschreibt die Verfügbarkeitsverpflichtungen und Support-Reaktionszeiten für die von Supernovae betriebene QR Code AI-Plattform. Dieses SLA gilt für alle Benutzer der Dienste.
1. DEFINITIONEN
QR Code AI verpflichtet sich zu einem monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatz von 99,9 % für die Dienste, gemessen auf Kalendermonatsbasis.
Dies entspricht einem Maximum von etwa 43 Minuten ungeplanter Ausfallzeit pro Monat oder etwa 8 Stunden und 46 Minuten pro Monat Jahr.
2. VERFÜGBARKEITSVERPFLICHTUNG
Die Betriebszeitverpflichtung gilt für:
Wenn QR Code AI die monatliche Betriebszeitprozentsatzverpflichtung nicht einhält, haben betroffene Benutzer mit kostenpflichtigen Abonnements Anspruch auf Servicegutschriften wie folgt:
3. SERVICE-Credits
Um eine Servicegutschrift zu erhalten, müssen Sie eine Anfrage an [email protected] innerhalb von 30 Tagen nach Ende des Monats, in dem die Ausfallzeit aufgetreten ist. Ihre Anfrage muss Folgendes enthalten:
Folgendes wird bei der Berechnung des monatlichen Betriebszeitprozentsatzes nicht als Ausfallzeit gezählt:
So beantragen Sie Service-Credits
QR Code AI bietet Support für alle Benutzer per In-App-Chat (Crisp) und E-Mail ([email protected]). Die Reaktionszeiten richten sich nach der Schwere des Problems:
Service-Credit-Beschränkungen
Hinweis: Die Reaktionszeiten beziehen sich auf die Geschäftszeiten (Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr MEZ), mit Ausnahme von Problemen mit kritischem Schweregrad, die rund um die Uhr überwacht werden.
4. AUSSCHLÜSSE
Die Reaktionszeit ist die Zeit vom Eingang der Supportanfrage bis zum Eintritt in unser Team gibt eine erste Antwort. Die Lösungszeit kann je nach Komplexität des Problems variieren.
5. ANTWORTZEITEN DES SUPPORTS
Während einer ungeplanten Ausfallzeit werden wir Folgendes tun:
6. VORFALLKOMMUNIKATION
Wir können dieses SLA von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die aktualisierte Version wird durch ein aktualisiertes Datum „Letzte Aktualisierung“ gekennzeichnet. Wenn wir wesentliche Änderungen vornehmen, die unsere Verpflichtungen verringern, werden wir betroffene Benutzer mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten der Änderungen per E-Mail benachrichtigen.
7. ÄNDERUNGEN AN DIESEM SLA
Bei Fragen zu diesem SLA kontaktieren Sie uns unter [email protected].
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