ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)
Última actualización el 2 de marzo de 2026
Este Acuerdo de nivel de servicio ("SLA") describe los compromisos de disponibilidad y los tiempos de respuesta de soporte para la plataforma QR Code AI operada por Supernovae. Este SLA se aplica a todos los usuarios de los Servicios.
1. DEFINICIONES
QR Code AI se compromete a un porcentaje de tiempo de actividad mensual del 99,9% para los Servicios, medido sobre una base de mes calendario.
Esto representa un máximo de aproximadamente 43 minutos de tiempo de inactividad no planificado por mes, o aproximadamente 8 horas y 46 minutos por mes. año.
2. COMPROMISO DE TIEMPO DE ACTIVIDAD
El compromiso de tiempo de actividad se aplica a:
Si QR Code AI no cumple con el compromiso de porcentaje de tiempo de actividad mensual, los usuarios afectados con suscripciones pagas son elegibles para créditos de servicio de la siguiente manera:
3. CRÉDITOS DE SERVICIO
Para recibir un crédito de servicio, debe enviar una solicitud a [correo electrónico] protegido] dentro de los 30 días siguientes al final del mes en el que se produjo el tiempo de inactividad. Su solicitud debe incluir:
Lo siguiente no se espacio de trabajo como tiempo de inactividad a los efectos de calcular el porcentaje de tiempo de actividad mensual:
Cómo solicitar créditos de servicio
QR Code AI brinda soporte a todos los usuarios a través del chat en la aplicación (Crisp) y el correo electrónico ([email protected]). Los tiempos de respuesta se basan en la gravedad del problema:
Limitaciones de crédito de servicio
Nota: Los tiempos de respuesta se refieren al horario comercial (de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. CET), excepto para los problemas de gravedad crítica que se monitorean las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
4. EXCLUSIONES
El tiempo de respuesta es el tiempo desde que se recibe la solicitud de soporte hasta que un miembro de nuestro equipo proporciona una respuesta inicial. El tiempo de resolución puede variar dependiendo de la complejidad del problema.
5. TIEMPOS DE RESPUESTA DE SOPORTE
Durante cualquier tiempo de inactividad no planificado, haremos lo siguiente:
6. COMUNICACIÓN DE INCIDENTE
Podemos actualizar este SLA de vez en cuando. La versión actualizada se indicará mediante una fecha de "Última actualización". Si realizamos cambios materiales que reduzcan nuestros compromisos, notificaremos a los usuarios afectados por correo electrónico al menos 30 días antes de que los cambios entren en vigencia.
7. CAMBIOS EN ESTE SLA
Si tiene preguntas sobre este SLA, contáctenos en [email protected].
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